Support / Kundenservice / Kontakt bei Betway

Ein guter Buchmacher definiert sich längst nicht mehr nur über ein breites Wettangebot und hervorragende Quoten, sondern muss auch darüber hinaus den Ansprüchen der Kunden möglichst optimal gerecht werden. Betway ist einer der Bookies, die ein absolut stimmiges Gesamtpaket geschnürt haben und die deutlich machen, dass man sein Angebot auch ohne gravierende Schwächen gestalten kann. Teil dieses Paketes sind klarerweise auch die Bezahlmethoden sowie ein kompetenter Kundenservice.

Betway kann man sowohl ein herausragendes Wettprogramm und überdurchschnittliche Quoten als auch einen tollen Betway Neukundenbonus und eine hohe Kundenfreundlichkeit attestieren. Zu dieser zählen nicht nur zahlreiche Goodies wie gebührenfreie Ein-und Auszahlungen sondern auch Supportmitarbeiter, welche dir bei etwaigen Problemen weiterhelfen können. Genau diesen Bereich sehen wir uns nun genauer an.

Live-Chat und E-Mail-Service rund um die Uhr

Betway stellt seinen Kunden zunächst einmal eine sehr umfangreiche Hilfeseite zur Verfügung, wenn man ganz unten im Impressum auf Kontakt klickt. Einfacher geht es, wenn du oberhalb der Slideshow auf Kundenservice klickst. Du kommst zur selben Page, auf der all deine Fragen beantwortet werden sollten. Besteht dein Problem weiterhin, steht dir Betway generell an 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr zur Verfügung. Das gilt zwar in vollem Umfang nur für den englischsprachigen Support, doch auch die Zeiten des deutschen Service-Teams, das täglich von 9 Uhr morgens bis 1 Uhr nachts Fragen beantwortet, sind sehr gut. Damit sind generell die Zeiten abgedeckt, in denen wichtige Veranstaltungen stattfinden, vor allem Fußballspiele in Europa. Und in dringenden Fällen könnte man in den paar Stunden dazwischen auch auf den englischen Support ausweichen.

Möglich ist die Kontaktaufnahme per Live-Chat und per E-Mail an de-support@betway.com. Eine Support via Telefon steht dir leider nicht zur Verfügung. Betway will den Großteil seiner Kunden mittels Live-Chat abfertigen. Dies erkennt man daran, dass man auf der Support-Page keine E-Mail Adresse mehr findet.
 
Dennoch müssen wir den Betway Support an dieser Stelle loben. Während du im Live-Chat ohnehin sofort eine Antwort bekommst, gibt es auch via Mail meistens innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Obendrein wird dir damit auch wirklich geholfen und es werden keine „Standardfloskeln“ eingesetzt. Betway zeigt sich somit auch in diesem Bereich mehr als kompetent und gewinnt so zumindest bei den Kunden, die den Service in Anspruch nehmen (müssen), weitere Pluspunkte.

FAQ Bereich von Betway

Bevor ihr euch direkt an einen Mitarbeiter von Betway wendet, empfehlen wir euch, zuerst den umfangreichen FAQ- oder Hilfe-Bereich zu durchsuchen. Dort findet ihr bereits ausführliche Antworten und Hilfestellungen zu den häufigsten Fragen und Problemen. In den meisten Fällen konnten wir bereits im FAQ-Bereich eine Lösung finden und mussten den Live-Chat nicht kontaktieren. Der FAQ-Bereich ist rund um die Uhr verfügbar und bietet zudem eine praktische Suchfunktion, mit der ihr schnell und einfach die Antworten zu euren Fragen findet.

Fazit: Nichts zu bemängeln

Vom zu verschmerzenden Fehlen einer Hotline und dem verstecken einer E-Mail Adresse einmal abgesehen weist der Kundenservice von Betway praktisch keine Lücken auf. Die acht in der Nacht nicht mit deutschsprachigen Mitarbeitern besetzten Stunden kann man nur als ganz kleine Schwäche bezeichnen. Der Umfang des Service-Angebotes ist auf jeden Fall top und noch mehr gilt das für die inhaltliche Qualität. Bei mehreren Anfragen zu verschiedenen Themen wurde immer die passende Antwort geliefert bzw. uns entscheidend weitergeholfen – und das auf sehr nette, zuvorkommende Art.